◆【客服是基础】

客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。

◆【客服是第一反应部队】

客服是电商的砥柱，一个好的客服可以在客户原本购买100元的产品通过推荐和关联销售可以将销售额提高到200，可以让一个愤怒的客户转变成我们的忠实客户，能够及时发现客户反馈的问题，将问题反馈给公司避免导致更大的损失。

◆【客服是品牌/企业的脸面】

客服工作难度偏低(打字速度快，语言组织逻辑性强)，主要依靠服务，对难缠的客户有耐心，有细心，对好说话的客户多表示感谢，巩固客户和品牌的关系，客服其实也是代表着品牌，代表着公司，对客服说话的技巧有很大的考验

◆【客服可以增加客户粘度】

如：客户问最多的就是催发货，一般客服回复“好的，我给您催一下”。回复内容呆板，没有很好的做好服务，为了解决问题而回复问题。

优秀的客服：“好的亲，我这边给您跟仓库说一下，给您插队优先发货，另外我也给您持续跟进发货进展，感谢您支持”同一句话，同一个意思，多说一些就会让客户感受到自己的重要性，对店铺和品牌就会更加认可，在购物过程中客户与客服的关系是融洽的，后续即使遇到售后也不至于难缠棘手。

做客服要注意的是：

◆【不断提升自己】

客服是一个流动性较大的岗位，比较容易被代替的一个岗位，需要自身不断的自我提升，多去了解其他平台的基本规则和后台，单单只熟悉一个平台是远远不够的，另外也需要自己对运营或者管理岗位有着长远的计划，仅客服岗不能作为一个长远性的工作，1年的新手客服与3年的老客服其实薪资差比不了太多。

◆【年龄并不会成为资本，只会降低价值】

客服的岗位也有工作年限，大部分的客服工作年龄都会要求30岁以下，年轻人对反应能力和应对能力有更出色的表现，对新鲜事物更加容易理解，年纪较大则反之，所以年纪越大越会面临被淘汰的风险。

◆【小结】

所以综上，客服岗位是一个容易上手，并且是电商最入门的岗位，薪资也不会差，对刚出来工作的实习生或者没有电商相关经验的人来说客服岗位是很好的过渡岗位。

但是要对自身不断提高，不能仅局限于客服，客服是一个流动性强且容易被代替的岗位，要多提升自己的能力往运营或者管理岗位转型，让自己变得不被代替。