摘要：店铺流量大，无转化，犯愁?

　　最揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。

　　这些问题有时候不只是装修问题，而是出现在客服身上。

　　对于店铺销量来说，一个优秀的客服可以起到事半功倍的作用。

　　所以说掌握一些淘宝客服技巧是非常有必要的。

　　接下来简单得从四个小技巧进行剖析：

　　一、缩短时间

　　在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里。

　　换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问的是什么?

　　特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。

　　简单的两个场景对比，一开始客服就应该直接把买家接下来可能想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。

　　二、回答耐心

　　回答买家问题的时候，最重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。

　　两个场景对比，如果直接回答不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高。

　　但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。

　　而不是一味的买家问什么答什么。

　　三、回复及时，快速

　　任何一个买家都不愿意等待，第一次旺旺回复要及时。

　　如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。

　　如果真的同时有很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。

　　场景一买家的等待换来的一直是自动回复，而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题，这样子买家都失去了购买的欲望。

　　即使是忠诚买家，久而久之，也会流失掉。

　　而换做场景二的回答，虽然买家等待了，但是客服有作简单的解释，买家也是理解的，并且客服也比较热情上心，无论是新老买家，都是愿意与这样的卖家购买的。

　　四、主动沟通

　　买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的。

　　而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。

　　两个场景对比，如果没有继续为买家解惑，买家就自然流失了。

　　如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的。

　　如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。

　　总结：

　　如果店铺流量正常，要考虑转化方面如何提升，客服的作用往往是最容易被忽略的。

　　而客服的作用是建立在产品和买家之间的，买家能不能下单，靠的就是客服本身。

　　客服的工作能得到买家的认可和满意，店铺的形象也会大大的提升。

　　建议店铺客服方面可以定期通过场景模拟，这样子换个角度，剖析买家心里，来提升综合客服能力。