影响响应时间的因素

　　想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些?小编整理了以下几点：

　　产品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客户问题 、话术不熟悉、接待压力大、给客户做产品关联销售、要给客户修改地址运费或者遇到了难缠的买家……大家可以对号入座一下哦。

　　想要解决以上问题，需要对症下药，针对不同情况，采取不同的措施，以下是提高响应时间大法，赶紧收藏学习起来吧。

　　疯狂练习打字

　　对于一指弹的小伙伴来说，先把键盘搞清楚，疯狂练习打字一周，你就可以达到下面大哥的水准了，盲打也Ok。

　　常见问题话术设置

　　话术，一般分为通用话术和专业话术，通用话术顾名思义，就是客服常用的。比如欢迎语 、抱歉安抚、催拍催付等任何店铺都可以使用的话术，在此小编需要提醒客服宝宝们，话术一定要有自己的风格，定期更新。其次就是爆款产品的专业话术，比如功能、卖点以及不同节点所对应的活动话术，话术使用切记重复，还要一针见血的解决客户问题，具体细节小编就不多讲了(温馨提示：话术的设置一定是通俗易懂，短小精辟)。

　　客服回复技巧

　　1、设置好接待排序，要优先回复等待时间长的客户;

　　2、使用快捷方式ctrl+tab进行客户之间的切换;

　　3、设置好电脑切换平台的顺序(并排显示窗口，切换键：Alt+Tab);

　　4、熟悉店铺产品知识，提前做好相关参数表及客服常见问题表，便于快速查询，减少后台及页面查询频次，节省时间;

　　5、根据客户类型，预判客户问题，及时回复;

　　6、对于接待过程中遇到不能及时回复处理的客户可将其标注置顶，根据整体接待量情况合理安排，避免让更多的客户等待时间内太久。

　　日常班次安排

　　1、了解店铺活动节奏，班次合理安排，熟手优先分配;

　　2、对于咨询突然暴涨的店铺负责人要及时做好人员调整。

　　用好辅助工具

　　1、机器人和自动回复的设置，可辅助客服提高响应时间;

　　2、实时监控，客服需要每小时查看当天数据情况，数据未达标可及时追回并提升;

　　3、电脑插耳机或者小音箱，及时回复客户信息。