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新官上任三把火,并不适用于客服空降兵

发布于:2020-07-27 14:12 编辑:未知 作者: admin 浏览:
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我们有个成语叫“新官上任三把”。它出自一个典故。三国时期,诸葛亮当了刘备的军师,在短时间内连续三次火攻曹操。第一次是火烧博望坡,第二次火烧新野,第三次就是著名的火烧赤壁。因为仗打的太漂亮了,所以后面人家就把这把火称为“诸葛亮上任三把火”,也就是今天大家常说的“新官上任三把火”。


 
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但有趣的是,这个成语因为带了个“火”字,在如今的社会被曲解了。衍伸成管理者上任,就要立军威,大刀阔斧的改革。而这种管理实际上是不适应现今的职场的。因为人变得更加自由,有主见,也有更多的发言权。一个管理者空降过来,不知深浅,不懂工作难点,不知道团队情况,就乱改革,那就很容易引火自焚。


因此,新官上任三把火,这种大操大办的切入方式,并不适应于客服团队的空降兵,正确的做法是什么呢?

 

你必须要分阶段走,至少四步。

 

一、融入团队


刚过来你也是新人,大家不了解你的能力,你也同样不了解团队的情况。在陌生的环境里,更应该以一种柔和的像水一样的状态,融入到团队中去。只有让大家喜欢你接受你后,你的工作才能得到大家的高配合。


有些人会问老师:那如何去融入团队呢?记住关键的词就是低调平和。前期不要做太多工作,你就以学习者姿态进入团队。跟团队的所有人都聊一聊:例如你觉得团队如何,有没遇到什么困难,希望做哪些改变,甚至是家长里短。


聊天的过程,也是彼此熟悉的过程。同时你也要树立一个健康积极的职场形象。早出晚归,勤勉认真,低调随和……都可以给你加分不少。切记迟到早退,工作聊天,敷衍随意,强势瞧不起人等等。

 

二、尽快找到突破口

 

既然是空降兵,管理者,那你的新领导其实对你的是充满期待的,说的现实点,是希望物有所值。毕竟我给你这么多钱,你也要尽快给我相应的回报和产出。所以留给你的时间并不是很多的。因此空降兵一定要有时间的紧迫感,一般是3~6个月。你要尽快找到突破口。


那什么是最好的突破口呢?


你在跟团队聊过之后,必然对团队的工作内容有了初步的了解。那接下里还是要作为一个newhire去学习和体验。每项工作都尝试走一遍流程,熟悉内容,并且带着问题去思考。有没bug?最大的痛点是什么?哪个bug最好突破?大概如何突破?需要哪些人力物力?最快需要多少时间?如果你不具备这种能力,说明你真的是管理小白,更要花时间精力去学习。

 

三、提升核心业务


作为空降兵,你要有大局的概念。我是管团队,不是管个人。团队的整体业绩才是我的生存命脉。光突破了小bug是不够的,躺在功劳簿上,风险依旧,因为领导的最大期待不在这里。我要看到核心业务提升。


因此站稳脚跟之后,你的工作重心就要尽快转移到团队的核心数据指标上来。由小见大,抛砖引玉,把大的业绩目标,作为你接下来的突破口。只要打好这漂亮的第二仗,你在团队中才会有声望,领导才会觉得这场买卖很划算。


四、从管事到管人

 

业绩上去之后,你再来管团队人员的调整和去留问题。因为你已经很熟悉这个环境了,你也能掌控大方向,并且经过半年到一年的磨合,也熟悉了团队的人。这时候做调整,最合适。不合适的换掉,上进的提拔。也可以说生杀予夺的大权在握,时机成熟。并且随着年终的到来,绩效改革也可以随着做一些调整。让玩法更落地,更能配合来年目标的节奏,更具有团队特色。

 

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