淘宝金牌客服聊天技巧具体是什么？应该怎样聊？

淘宝客服每天会遇到各种各样的顾客，与顾客聊天时使用相应的小技巧，既可以达到卖出店铺商品的目的，又可以得到顾客的称赞，淘宝金牌客服聊天技巧应该是每一个客服所要了解的内容。那么淘宝金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘宝金牌客服抛好处

每个客户或多或少存在疑问，这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝金牌客服一般都是针对客户的疑虑做出解答，并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上，比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到“完全方向，这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。

2、淘宝金牌客服逼单

往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理售前客服外包

逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝金牌客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。

淘宝金牌客服聊天技巧有哪些？

3、淘宝金牌客服懂得主动提问

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

4、淘宝金牌客服加强产品价值

淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。

淘宝金牌客服聊天技巧主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点。当然还需要耐心，让客户感觉到亲和力。

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