淘宝客服的态度不好该怎么应付？能去投诉吗？

经常网上购物的小伙伴肯定也都知道在确定下单以前需要向客服询问商品的情况，我们大多数碰到的客服都是礼貌周到，十分客气的。但是也有少部分比较刁蛮的客服。要不就是爱答不理，又或天猫客服外包

者阴阳怪气的回复。碰到这种客服，讲道理是没用的，这个时候我们就得找淘宝官方介入了，怎么投诉呢?

针对卖家的不文明的行为，淘宝明确规定卖家不得以任何形式辱骂、恐吓、威胁消费者等等，我们可以在规定时间内要求淘宝客服介入处理交易。

1.可以进入“淘宝首页”左侧导航栏—“售后管理/投诉管理”—“维权管理”—“淘宝售后服务记录”找到对应交易，点击“查看详情”进入维权页面点击“要发表留言和凭证”即可。

2.进入左侧导航栏—“退款维权”—“退款管理”—“申请的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”进入退款页面点击“发表留言和凭证”即可。

点击【要求淘宝介入】后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4-6个工作日给出处理意见，耐心等待淘宝处理结果。

一、若交易进行中(交易尚未成功或关闭)

如果未收到商品、收到的商品表面不一致、与描述不符、存在质量问题产生争议的，可以在付款后“确认收货”前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请(超时时间：从卖家发货开始计时，平邮30天，快递10天，虚拟物品3天)。

二、若交易已经成功

如果商品是假冒商品产生争议的，可以在交易成功后的0-90天内提出退款申请。

如果购买的虚拟商品因未收到货产生争议的，可以在交易成功后的0-15天内提出退款申请;虚拟商品使用期限短于该期限的，应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

如果收到的商品与描述不符产生争议的，可以在交易成功后的0-15天内提出退款申请。

如果享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，可以在交易成功后的0-90天内提出售后申请

三、注意

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。保存聊天记录和截图作为上传证据。

其实大部分人选择网购的方式也是为了自己开心，不必纠结于语言冲突，心情愉快才是最根本的。

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