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淘宝售前客服存在哪些话术?应该掌握什么沟通

发布于:2021-03-23 08:50 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝售前客服存在哪些话术?应该掌握什么沟通技巧? 对于一家网店来说,客服在里面占据着很重要的位置。客服都是直接跟消费者沟通的,如果掌握好客服的技巧,对促进店铺成交率会有很好的效果,从而有效增加店铺之中的业绩,那么淘宝售前客服存在哪些话术?应该掌握什么沟通技巧?
 
1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务!
 
2、当客户打招呼的时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗?
 
3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您!
 
4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了!
 
淘宝售前客服存在哪些话术?应该掌握什么沟通技巧?
 
5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复: 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦!
 
6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦,
 
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗?
 
8、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务!
 
9、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。
 
10、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
 
11、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好。
 
其实淘宝售前客服话术还是挺多的,如果学会了一些话术以及表情之后,对店铺的发展会起着很重要的作用。对于一家店铺里面的售前客服来说,应该多去学习一些话术,做好整理的工作,良好的沟通,才能给消费者带来更好的购物体验。
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