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淘宝客服问答常见的问题都有哪些?有哪些回复

发布于:2021-03-27 08:15 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服问答常见的问题都有哪些?有哪些回复技巧? 淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分,它是和淘宝消费者们直客服外包好么 接联系的,当消费者们在购物的时候遇到了什么问题都会去咨询淘宝客服,下面为大家介绍一下常见问题有哪些!
 
顾客进店,第一反应回答“您好”:
 
首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。
 
 
不能及时回答问题,要先回复“请稍等”:
 
生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给客服外包收费

忘了哦!
 
还价是最常遇到的问题,可以多设快捷短语,搞活动,送小礼品:
 
买东西最常遇到的就是讨价还价,现实中是这样,网上购物也是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,不甘心啊,怎么办呢?
 
1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。
 
2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
 
3.身份转换,权利有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有权利改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!”
 
4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。
 
5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!”
 
作为淘宝客服是肯定要掌握一些服务技巧的,像一些常见的问题作为淘宝客服是必须要清楚的,因为这些问题在日常生活中,消费者们会经常的问到。答不出来就不行了哦!

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