资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,易尚客服外包公司提供高效高质的服务

易尚客服外包

淘宝客服分流是不是都是随机的?分流具体需要

发布于:2021-04-23 09:40 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服分流是不是都是随机的?分流具体需要怎样的设置?

对于大点的店铺,不至于有一个客服,所以,很多时候会把客户进行分流,那客服得到的分流是随机的吗?这个部分商家也不清楚,所以,今天我们就来介绍下淘宝客服分流的信息,想了解的可以来看下。

淘宝客服分流是不是都是随机的?分流具体需要怎样的设置?

分流具体需要怎样的设置?

客服分流是根据商家设置的情况来确定的,所以,也并非是随即的,当然也跟下面几个因素相关。

1、在线时长及权重通常客服的在线时长越长,分配到的人也就越多,在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。

所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的时长,尽量保持相同,权重高的,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

淘宝客服分流是不是都是随机的?分流具体需要怎样的设置?

2、分组设置,对于处于不同组的两个人来说,结果也是不一样的。例如客服s在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组,b在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以a的分配量会比b多。

3、最近72小时排班,分流会优先保障买家咨询同一个客服,即近72小时内咨询过客服a,且a在线,那么就会优选分配给a,最近联系人优先级最高。

所以说如果a在第一、二天都有排班,且一直接待,但是b一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为a积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给a,这时候的b只能和a一起接待新客。

4、繁忙度来决定的,当待回复的人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

所以,分流的顾客并非是随机性的,还是根据客服的情况来决定的,如果是客服服务好效率高的,基本上会得到系统优先的认可。

淘宝客服分流并非是随即性质的,这个还是根据设置后客服的情况来定的,我们也分析了4个影响的因素,大家可以参考下,然后就能够明白客服分流的情况了,这样可以合理的安排好客服的工作量,这样分流会更均匀。

相关阅读:

淘宝客服分客服业务外包

流该如何进行设置?淘宝客服工资高吗?

淘宝客服分流到底是什么意思?要注意什么?

淘宝客服分流挂起到底是什么意思?有哪些作用?

返回易尚客服,查看更多

 今天的内容就分享到这里了,如果你对于开店感兴趣,但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源,随时欢迎大家私信我微信:yishangds(易尚客服免费提供一份学习运营资料,帮助你在电商这条路上少走一点弯路)~


版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至2042377537@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

相关文章推荐:
<strong>淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什</strong>

2021-04-22 09:38淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什

淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什么影响?当我们在线下逛街购物的时候,只要购物的过程中出现了什...

<strong>淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设</strong>

2021-04-22 08:53淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设

淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设置多少比较好?外包客服很多商家在推广淘宝产品时,都会通过淘宝...

<strong>淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什</strong>

2021-04-22 09:38淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什

淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什么影响?当我们在线下逛街购物的时候,只要购物的过程中出现了什...

<strong>淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设</strong>

2021-04-22 08:53淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设

淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设置多少比较好?外包客服很多商家在推广淘宝产品时,都会通过淘宝...

<strong>淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什</strong>

2021-04-22 09:38淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什

淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什么影响?当我们在线下逛街购物的时候,只要购物的过程中出现了什...

<strong>淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设</strong>

2021-04-22 08:53淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设

淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设置多少比较好?外包客服很多商家在推广淘宝产品时,都会通过淘宝...

<strong>淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什</strong>

2021-04-22 09:38淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什

淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什么影响?当我们在线下逛街购物的时候,只要购物的过程中出现了什...

<strong>淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设</strong>

2021-04-22 08:53淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设

淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设置多少比较好?外包客服很多商家在推广淘宝产品时,都会通过淘宝...

<strong>淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什</strong>

2021-04-22 09:38淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什

淘宝客服怎么找?淘宝客服介入处理对卖家有什么影响?当我们在线下逛街购物的时候,只要购物的过程中出现了什...

<strong>淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设</strong>

2021-04-22 08:53淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设

淘宝客服务费率该怎么设置?淘宝客服务费率设置多少比较好?外包客服很多商家在推广淘宝产品时,都会通过淘宝...