很多人以为电商客服就是打字和客户聊天，其实不然。和客户聊出订单那才叫高手。下面介绍电商客服促成订单的几个小技巧

一、突出产品

电商客服在和客户沟通的时候，可以把重点放在这个产品的好处，会给客户带来什么。电商客服可以根据客户的喜好推荐产品，突出产品的好处和优势。

二、耐心回答准客户的答对比

现在网店越来越多，难免有竞争。顾客在选择商品的时候，也会和其他家进行比较。如果电商客服遇到做对比的客户，不要说别人的产品不好，一定要客观专业的回答。

三、活动提前通知准客户

很多店在大型活动的时候，销售额会增加几百到几千。这个时候电商客服也是最忙的时候，门店发货慢也是客户关心的问题。电商客服这时候需要做的就是提前告知客户，这样可以有效促进店铺的订单。

第四，了解潜在客户的意图

在与顾客沟通的过程中，一定要了解顾客潜在的购物需求。有些顾客有时仍然非常关心价格。这个时候，电商客服需要做的就是知道意图，推荐合适的，而不是贵的。这样更容易促成订单。

第五，先买一些试试看

当准客户想买你的产品，但又对它没有太大信心的时候，电商客服可以建议对方先买一些，先试用一下。只要对产品有信心，虽然开始订货量有限，但对方试用满意后，可能会拿到大单。这种“试一试”的技巧也可以帮助潜在客户做出购买决定。

六、反问句回答的形式。

所谓反问，就是当一个准客户问你某个产品的时候，恰好没有这个产品。这时候你就得用反问句来促成订单了。比如，准顾客问:“你现在有白裙子吗?”这时，电商客服不应该直接回答没有，而应该问:“对不起，我们只有红色、黑色和粉色。不知道在这些款式中您更喜欢哪种颜色的款式呢?”

灵活运用这些技巧，可以让你的电商客服工作更加愉快，也可以顺利签单。做一个好的电商客服，一定要有好的心态。虽然电商客服的门槛不高，但是要达到专业的水平还是需要时间的。你要懂得热情服务，亲切耐心的对待顾客，懂得换位思考，懂得了解顾客的内心想法，更好的服务顾客，更好的给店铺带来业绩。