众所周知,网购虽然简单便捷,但有些顾客每当下单时心底却总有个疑虑:那就是很多商品看得见却摸不着,没办法准确了解商品具体的材质性能,最终迟迟不肯下单。针对这种情况,...
做淘宝客服,话术技巧是必不可少的。想要提高店铺成交几率就应该先从客服入手,淘宝客服有哪些话术技巧呢?沟通是最基本也是最基础的一步,今天小司就和大家分享下关于淘宝客...
一个人,混一天和努力一天是看不出差别的,一个礼拜可能也没啥变化,但是半年,一年后的差距就是肉眼可见的了,同一时间进公司的客服,有的半年不到可能就早早放弃了,而有的...
在电商这个年轻的团队中,不断会有新人晋升为管理层,从以前被动的执行人,到如今主动的决策人,这种改变,不仅仅是身份或者职称的变化,而是需要解锁更多新的功能。4月,我们...
在PC端淘宝的年代,店铺把话术打造得和超长详情页一样,要有多具体有多具体,要有多丰富就有多丰富,可是转眼到移动端的淘宝,这一套突然就失效了,顾客压根没耐心看这些长篇...
作为商家,你的店铺有几个客服呢?其实,不管是只有几个客服的小团队还是几十上百甚至上千客服的大团队,都会面临同样的问题,那就是如何让一支直接面对消费者的团队高效运作...
其实做拼多多和在线下开实体店的模式是相同的,而拼多多客服就是实体店中的销售角色!如何能让客户下单并且尽可能多的购买本店的产品,全靠客服! 拼多多客服分为售前售后客服...
1、前期沟通 一般客户发现问题的第一时间就会跟店家联系,说明问题。不过这时候客户的情绪可能不会太好,有时问题描述的不是很清楚,就需要客服人员跟客户详细的沟通,了解出...
拼多多的客服系统并没有淘宝的那么完善,从而使得很多淘宝卖家不习惯,只要用的时间长就会发现,其实用电脑端、拼多多在聊天系统还是很方便的,因为功能并不复杂。可以帮助新...
1.要充分把握商品的主动权。 因为网上客户服务经常会回答顾客关于各种商品的疑问,假如对商品不了解,很有可能回答不了顾客的疑问,从而导致订单信息的外流。所以网店的客服人...
不管哪个平台都会考核店铺的平均响应时间,所以这就要求,客服在工作中,打字速度越快越好。之前就有很多商家私信问自家的客服打字速度太慢,没有具体可行的提升打字速度的方...
客服人员是电商行业最基层的工作人员,但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益,更能够使店铺品牌形象深入人心...
近年来随着网店越来越多,行业竞争激烈,售前客服转化率已然成为了所有商家最为关注和焦心的数据。今天小编就给大家分享一下怎样解决售前客服转化率问题的,赶紧看过来。 第一...
前期沟通 一般客户发现问题的第一时间就会跟店家联系,说明问题。不过这时候客户的情绪可能不会太好,有时问题描述的不是很清楚,就需要客服人员跟客户详细的沟通,了解出现问...
谈到大多数客服中心客服跟质检人员的关系,用针尖对麦芒这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是客服中心里的一员,却因为岗位关系而对立,处于水火不容的境...