1.要充分把握商品的主动权。

　　因为网上客户服务经常会回答顾客关于各种商品的疑问，假如对商品不了解，很有可能回答不了顾客的疑问，从而导致订单信息的外流。所以网店的客服人员必须对于与商品的特点和作用、原料的区别、商品的优缺点等有关的开展掌握，当顾客开展了解时，网店客服必须每年将商品的信息内容告知顾客，并要掌握相应的应对方法。

　　2.仔细分析顾客满意度。

　　有些情况在所难免会遇到很多比较难缠的顾客，有些顾客也不会马上上去就指责商品不够好，此时在线客服应该仔细地为顾客解释，并且得出双方都能接受的和谐度，在回答顾客的难题时，尽量做到多方面，达到顾客的感觉要求，所以对于不同的顾客，就要制定相应的服务方案对策。

　　3.是提高个人素质。

　　网上淘宝客服必须提高自身的素质，才能更好地为店面的顾客服务，比如电脑打字速度，处理事务的能力，对商品的掌握程度，对顾客内心想法和问题的科学研究能力等等。

　　4.优惠促销及售后保养服务。

　　常在店面忙着举办主题活动的情况下，一位在线客服还要接待多或多位顾客另外了解，在线客服必须掌握店面现阶段主题活动的一些规定，考虑到店面主题活动的幅度大小，适当地给顾客一些小福利，并促使他们进行消费。当然售后服务得服务项目也是很重要的一点，假如遇到什么丢失、损坏或者是返修的情况，可以根据顾客规定跟换零件或者支付一定的赔偿金，另外还要做好与顾客之间的合作，维护好店里所有的粉丝。