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易尚客服外包
客服如何通过有效提问建立与顾客的关系?

客服如何通过有效提问建立与顾客

在《人际传播实用学》这本书里指出:任何谈话,无论多么简单,都包含着两种信息: 内容信息和关系信息。 客服和顾客需要保持沟通的动态关系,那在销售的最初,建立信任关系就...

  • 07-16
  • 1
不良服务行为会引发拼多多平台处罚吗?

不良服务行为会引发拼多多平台处

不良服务行为会引发拼多多平台处罚吗?答案是会的。具体看以下几点: 1、权益限制 近30天内每出现一次恶劣服务态度行为,激励分中会扣30分; 近30天内每出现一次长期不回复行为,...

  • 07-16
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拼多多服务态度体验分:不良服务态度行为?

拼多多服务态度体验分:不良服务

拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子,即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线,敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。 为提升服务态度体...

  • 07-16
  • 1
怎么找正规的抖店飞鸽客服外包公司?

怎么找正规的抖店飞鸽客服外包公

现在市场上的客服外包公司有很多,但真正做的好的并没有多少。由于这个行业只有几年的历史,同时成本较低,目前市场鱼龙混杂。所以,面对现在市场的现状,想要找抖店客服外包...

  • 07-15
  • 3
抖店如何选择客服外包公司?

抖店如何选择客服外包公司?

抖店如何选择 客服外包 公司?现在很多抖音小店因为管理、招聘、经营成本等问题不再想自己组建客服团队,想要把跟客服相关的事务都交给正规的的客服外包公司来做,自己只要定...

  • 07-15
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如何提高客服人员响应时间

如何提高客服人员响应时间

影响响应时间的因素 想要提高响应时间,首先需要明确影响响应时间的因素有哪些?小编整理了以下几点: 产品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客户问题 、话术不熟悉、接待压力大、...

  • 07-14
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事半功倍的淘宝客服技巧你知道吗?

事半功倍的淘宝客服技巧你知道吗

摘要:店铺流量大,无转化,犯愁? 最揪心的是明明有流量,可却促成不了成交。 这些问题有时候不只是装修问题,而是出现在客服身上。 对于店铺销量来说,一个优秀的客服可以起到...

  • 07-14
  • 0
淘宝网发货管理规范及违背承诺规则变更

淘宝网发货管理规范及违背承诺规

为了保障淘宝买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更。此次规则变更于2022年7月1...

  • 07-13
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淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则

淘宝网调整发货管理规范及违背承

淘宝网今日发布《淘宝网发货管理规范》及违背承诺规则变更公示通知(以下简称公告)。 公告称,为了保障买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范...

  • 07-12
  • 0
首页  /  电商资讯 天猫受疫情影响地区退款交易

首页 / 电商资讯 天猫受疫情影响

7月6日消息,天猫平台日前发布【7.5更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告(以下简称公告)。 公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情,因受疫情不可...

  • 07-11
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淘宝/天猫子账号软件产品使用许可协议的修订公

淘宝/天猫子账号软件产品使用许

淘宝、天猫平台(以下通称平台)为保障商家合规地管理、使用子账号,避免子账号被滥用的风险;平台于近期对商家须签署的《子账号软件产品使用许可协议》进行了新增及修订。 主要增...

  • 07-09
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售后客服外包:淘宝售前客服谈话技巧

售后客服外包:淘宝售前客服谈话

不管在什么时候,不管和谁谈话,都要掌握一定的技巧,而作为淘宝售前客服,是更要注意你的言辞,语言,下面就跟大家分享一下,淘宝售前客服的谈话技巧。 一、欢迎语(开场白)...

  • 07-09
  • 5
快手客服满意度怎么提升?有哪些方法?

快手客服满意度怎么提升?有哪些

快手客服满意度对于商家服务考核十分重要,通过服务用语和客服系统的使用,可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度,那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面: 1、...

  • 07-06
  • 17
快手商家客服评价指标是什么?

快手商家客服评价指标是什么?

商家客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出满意评价的比例,商户客服好评率不得低于80%。 目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为...

  • 07-06
  • 2
什么样的网店客服才能称之为合格的客服?

什么样的网店客服才能称之为合格

电商购物,客户第一眼看到的只是图片和视频的虚拟介绍,而这些只能够让顾客产生购买欲望,真正把欲望转变成下单付款却是需要客服有技巧的沟通!而客服时刻面临着不同的客户,那...

  • 07-06
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