近年来随着网店越来越多，行业竞争激烈，售前客服转化率已然成为了所有商家最为关注和焦心的数据。今天小编就给大家分享一下怎样解决售前客服转化率问题的，赶紧看过来。

第一

遵循黄金5秒原则，客服打字速度要快

也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，我们都可以设置快捷键回复。但是要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以我们就会要求客服的打字速度一定要快，平时也会组织客服进行打字速度PK，易尚所有在岗客服都是符合标准，甚至是高于标准的。

第二

熟知自身产品优势，了解竞争对手卖点

这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，售前客服就可以有足够多的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助店铺争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，售前客服应该及时跟进。

第三

以客户为中心，坚持客户至上

售前客服在与客户打交道时，是需要讲究一定的技巧和方法的，客户至上就是这样一个通用的解决方案。如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都不能有辱骂和怠慢客户的行为;最重要就是要满足客户的基本需求。

第四

语言暗示，及时催付

客户下单后，迟迟不付款，这时就需要售前客服及时催付，暗示客户，比如和客户说“亲，你今天下单，我们优先为您发货哦”，这样会让客户想要早点收到宝贝而直接下单，这也是大部分买家的心理，同时还会让客户觉得为自己优先发货是享受到了特权，所以售前客服这样去催付，是有利于促成买家下单付款的。

最后

以上就是客服外包提高售前客服转化率的一些技巧，适用于淘宝天猫、京东、拼多多等各大电商平台。销售是一种技能，售前客服转化更是需要技巧的，只要掌握了销售技巧，再熟悉店铺产品和平台规则就可以有效提高店铺转化率了。