网店作为买卖双方的桥梁，也关系到店铺的转化率。客服和客户沟通的时候，服务态度很重要。服务态度不好，响应时间就慢。你会白白浪费到手的客户资源。那么客服怎么做才能提高...
一、商品知识方面 1. 商品的专业知识： 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法...
在与客户沟通的时候我们应该如何与客户进行良好的沟通，好的沟通话术可以在与客户沟通期间获得客户的好感值，同时也可以提高我们在客户心里的专业度，本期就跟大家聊一下售前...
本期跟大家聊一下关于常见售后的处理方法，让各位小伙伴们在后续应对处理的时候有所参考。 首先我们了解最常见的两个售后退款分类，分为仅退款(我要退款)和退货退款(我要退货。...
一、客服人员所表现的消极心态 1.面对顾客表现为缺乏信心。 2.担心害怕面对顾客。 3.处理客户投诉感到紧张 4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。 5.对待工作感到疲惫、...
客服人员是电商行业最基层的工作人员，但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心...
退款纠纷过高 你们在处理售后问题时是不是经常不知道该怎么处理结果导致退款纠纷率过高呢?售后处理时店铺运营中重要的环节，它能够减少售后纠纷和降低平台介入率的同时提升店...
各位小伙伴们大家好，之前一直讲到的大部分文章基本上是传统的电商，比如天猫，淘宝，京东等等... 这一类的客服管理以及客服提升相对来说比较成熟，另外工作方式也相对来说比较...
其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解公司的制度，也没有老员工她们的资历阅历，总觉得如果有晋升的机会根本轮不到自己，自己只能踏踏...
处理各类事项 ：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。 时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总...
想要成功销售并不仅仅靠推广，还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。 那其中客服是非常重要的部分，是提升转化的关键。客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升，...
一、商品知识方面 1. 商品的专业知识： 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法...
很多做电商客服的人都想成为一名合格高效的客服，那么如何才能成为一名专业的电商客服呢? 1.打字速度 这是最基础的技能，如果你打字速度还达不到盲打的境界，那我建议你每天花...
一名会销售的客服，绝对不会比运营的功劳小，客服，一个代表着整个店铺的形象的身份，一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点，现在的卖家越来越重视客服这个岗位了。优秀...
天猫商家都知道天猫客服是非常重要的岗位，每天都需要处理很多的问题，为了能够做好客服，有必要了解一下有哪些必须要了解的规则，下面的内容将为大家进行相关的介绍哦。 天猫...