我们在拼多多开店，想必都清楚拼多多的售后服务不好做的，同行的恶搞，无良客户的欺诈等等，都让我们在售后措手不及，很多新手商家在面对这种情况，一般都会吃亏的多，如果没...
退款纠纷过高 你们在处理售后问题时是不是经常不知道该怎么处理结果导致退款纠纷率过高呢?售后处理时店铺运营中重要的环节，它能够减少售后纠纷和降低平台介入率的同时提升店...
想要做好售后客服并不比售前销售容易，由于来找售后的客户都是因为有这样或者那样的问题，所以多少都会带着点负面情绪，因此售后客服的工作相对还要更难一些。 有句话叫做完美...
1.前期沟通 一般客户发现问题的第一时间就会跟店家联系，说明问题。不过这时候客户的情绪可能不会太好，有时问题描述的不是很清楚，就需要客服人员跟客户详细的沟通，了解出现...
作为网店，如果无法阻止客户的流失，那就意味着它将永远无法做大。那么如何才能阻止客户的流失呢，我认为我们应该首先要弄清楚客户流失的原因，然后对症下药，采取相应的有效...
编制客服工作指引有利于新进客服人员，快速融入服务角色，快速提高服务水平。为网店客服人员提供工作依据。明了的原则，清晰的流程，更有利于工作效率的提高。但工作指引的制...
一.怎么看待客服这个职业? ◆【客服是基础】 客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切...
商场如战场，这句话对于平台商家来说，也是适用的。 面对众多同行店铺的竞争，顾客有时候不知道怎么选择，这时店铺客服就起到了一个非常关键的作用。 你知道优秀的客服是怎样...
在我们开店的过程中，每天都会遇到那么几个下单没付款的订单。 针对这类情况我们应该如何去催单呢? 数据表明客户在拍下之后五分钟到三十分钟之内，这个时间之内催单的效果会更...
很多人以为电商客服就是打字和客户聊天，其实不然。和客户聊出订单那才叫高手。下面介绍电商客服促成订单的几个小技巧 一、突出产品 电商客服在和客户沟通的时候，可以把重点...
访客突然下降，流量变少，展现变少，查看体检中心也没有相关的违规提示，很多人就在想是不是被隐形降权了。 关于隐形降权，在百度查询这几个关键字，搜索出来的结果有4,270,00...
客服外包的具体含义：客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量...
能力强的客服，转化率高，才能给店铺带来更多的销量，所以提高转化率很重要。外包公司专注于客服工作，在这方面做了一些相关的总结。让我们从不同的方面来看看客服应该注意的...
随着电子商务的迅速兴起，越来越多的商家开网店。网店数量增加了，但是网店客服明显不足。但是，客服是直接接触客户的第一人。网店没有客服还能生存吗?但是现在市场上有为网店...
网购的事情相信大家都知道。现在不仅是上班族，就连爷爷奶奶也会网购。网店越来越多，店铺的生意也越来越好。店铺客服是和顾客唯一的桥梁，有的店主自己做客服工作。即便如此...