一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜也许也没有什么变化，但是半年后的差距是肉眼可见的，同时进入公司的客服人员，有的半年不到就早早放弃了，而有的坚持过半...
抱怨是常见的，也是不可避免的。抱怨并不可怕。可怕的是，管理者没有意识到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，导致抱怨的感情蔓延，最终导致管理混乱和矛盾的加剧。员工可能会...
现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服，为了更好的降低成本，很多卖家都会选择 客服外包 ，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，今天就来跟...
客户服务外包行业是最近流行的一种制造业，它给企业带来了新的魅力。项目外包就是企业根据自己的需要外包经营工作中的某一项或全部业务，由专业技术机构或组织运作，以减少...
1.售前客服必须掌握的技能： ①熟悉店铺规则和操作，平台规则更新，客服人员应该及时学习或客服主管应该及时组织培训，避免学习不及时造成店铺损失 ②熟知在售产品属性，以便于...
售后问题是客户服务外包公司日常管理过程中最棘手的问题之一，真正的销售从售后服务开始，售后服务问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，为了帮助大家妥善处理售后...
案例分析：买一送一赠品未登记。 电商客服在登记消费者的信息的时候，经常容易登记遗漏，是常见的现象。易尚客服专门设立质检部门，更好的解决了这些问题的发生。...
课题：售前客服，目前京东官方也经常开会，激励方案也有了，客服的技巧和资料也给到客服了。咨询转换率一直不理想，主要的问题是，客服的主动营销意识一直不强。 具体情况：客...
中小商家售前客服，是承担着咨询转化率的重要工作，有几项错误是经常容易犯的，并且有几个事情是最重要的： 1.售前客服接待的注意事项需要经常宣导跟进，要按照制定的客服管理...
好心态有好结果，客服外包公司如何通过观察客服心态来判断公司的决策？ 01观察心态 1．通常人在早上的情绪是一个人内心最直接的表现，管理者通过早上晨会的观察，可以大概看出...
谈到大多数客服中心 客服跟质检人员的关系 ，用针尖对麦芒这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是客服中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的...
进入淘宝的卖家越来越多，竞争也越来越激烈，所以商家都是经常去上架新产品，不会让店铺失去活力和新鲜感，新产品上架还可以带动店铺流量，现在我们来了解一下淘宝怎样推广新...
而在淘宝的整个运营环节中，店铺的客服实际上也是对淘宝店铺运营有重要影响的一个方面，即使我们的产品能否销售出去，其实在很大程度上也会和客服服务有着不可忽视的影响，那...
问题：哪些淘宝客户服务管理工具比较好用？小兔子客服绩效管理工具好用吗？ 回答：推荐使用兔客服绩效与雷达绩效，专门管理客服绩效的效用，功能比较全，询单转换率、接待时效...
快递的工作内容是什么？ 接听客户来电，正确、满意地回答客户提问，维护公司良好形象。 客户来电询问物流情况时，会以快递单号记录查询，回馈客户，耐心回答客户关于快递费用...