中小商家售前客服，是承担着咨询转化率的重要工作，有几项错误是经常容易犯的，并且有几个事情是最重要的：

1.售前客服接待的注意事项需要经常宣导跟进，要按照制定的客服管理规范的方案来操作，有不明白的及时沟通。

2.客服在接待的时候需要翻阅之前的聊天记录情况，在每天上线的时候 需要去关注一下微信群的聊天记录学习，避免重复提问。

3.单品的推荐， 是最重要的，是影响售前业绩的重要方面。

4.关于店铺的活动，要客服自己先吃透精神，不要等待客户在问，然后才去了解活动内容。
5.关于售前的工作职责，要明确。

6.如果发现客服持续犯错，无法改正及时清退客服。
7.交接班需要制定方案，并且需要落地

售前客服，其实是电商客服管理中最难的。管理者容易犯两个极端，一是完全当成销售来对待；一种是按照标准化来管理。所以很多人说，售前客服是戴着脚镣跳舞，因为售前客服虽然是销售，但是不是传统意义的销售，售前的客服都是依托于淘宝或者是京东等大型的平台的，必须是要符合大型的平台的规则，说话还不能太过。

如果是按照标准化管理，那么又太死了，所以就产生不了业绩。