能力强的客服，转化率高，才能给店铺带来更多的销量，所以提高转化率很重要。外包公司专注于客服工作，在这方面做了一些相关的总结。让我们从不同的方面来看看客服应该注意的细节和技巧。

　　首先，我们要把握客户的心理。我们在接待客户的第一时间，就要思考客户购买产品的目的。了解需求是良好沟通的开始。

　　比如现在的季节是春节，客户想买一件衣服。我们可以结合天气变化快的情景因素，引导顾客搭配一件针织衫或者牛仔外套。用你的专业特长推荐搭配，也可以抛出去，我们商店有运费险。如果试穿后不满意，可以退货，不影响二次销售。给客户搭配的建议，相当于给客户吃了一颗定心丸，万一不合适可以退货。这样的效果会事半功倍。即使没有运费险服务，也可以强调七天无理由退货，让顾客降低购物风险意识。

　　因此，淘宝客服外包的客服负责人表示，在了解客户的用途时，可以从使用时间、使用人群、使用地点等方面入手。使用时间是指推荐一年中不同季节最适合的产品;人们自己使用或送给朋友和亲戚。如果是自己用，他们更注重实用性、质量和价格。如果送给亲朋好友，他们更注重外观、包装、质量和价格。使用地点是指室外或固定场所。如果是户外，更要求携带方便。如果是固定的，那就追求的是美观了。总之，我们要和客户同频，甚至要先考虑客户，这样才能有效的引导他们。

　　其次，我们要想办法知道客户的预算。

　　因为你推荐的客户不会买，客户也会考虑一些预算问题，所以询价是一个循序渐进的过程。你可以问价格范围，要用的场合，质量预期，客户关注的是性价比还是最新款式。因为每个人买东西都是有目的的，人群不一样，要求也不一样，所以要想办法了解客户的需求。

　　如果顾客货比三家，认为我们的产品在同类产品中价格较高或较低，对服装有疑虑，我们可以说产品的卖点和其他产品不同，比如更方便、更美观、性价比更高、独特等。每个产品都可以根据自己的特点来说说自己的优势。可以对比产品的类型，但主要是不要贬低客户，从客观的角度进行专业的讲解。

　　最后，客服在与客户沟通时，要注意及时与客户互动，一定要避免自说自话的情况，因为在整个沟通过程中，客户与你有了良好的互动，才会产生信任，才有可能成交。

　　温馨提醒:做好客服不是一件容易的事。要把握客户的心理，聊天技巧等等。其实专业的事情还是留给专业的团队去做比较好。因为他们专注于这个领域，所以会更专业，效率更高。但是市场上服务商的服务质量比较乱。选择的时候一定要多方考察，选择合适的伴侣，这样才能真正省心省事。