美妆品类作为易尚客服外包的核心类目之一，对于该类目的客服运营有着较为深刻的理解和丰富的经验，为了帮助广大美妆客服提高个人素质，提升转化率，今天带来了这节护肤品推荐技巧课程。

 

　　1、如何科学的判定客户的肤质

 

　　一个优秀的美妆客服不仅仅要对店铺的产品特点与效果要有着详细的了解，更要学会如何科学的判定客户的肤质，这样才能给客户推荐合适的产品，从而促进交易的达成，提升转化率。

 

　　常见的肤质大概有以下几类：干性、油性、中性、混合性、敏感性等几种。在这里，给大家提供一个简单的鉴别肤质的方法：在素颜情况下洗一个脸，不要擦拭任何的护肤品，静待二十分钟后查看自己的皮肤状态。

 

　　①若皮肤偏干且紧绷则说明皮肤是干性肤质；

 

　　②若是轻轻擦拭自己皮肤后发现有不少的油自然就是油性肤质；

 

　　③观察T区和脸颊部位，大面积偏干的就是混干性肌肤，大面积偏油的就是混油性肌肤；

 

　　④若上述情况都没有出现，不干也不油，那就是中性肤质；

 

　　⑤而敏感型肤质则需要在平时的时候多观察才行，不同人对于不同的敏感成分不同。

 

　　2、图片幽默风趣的语言往往能够事半功倍

 

　　对于大部分的客户而言，他们每天都会有着很多的购买行为，而在这些购买行为的背后，都有着形形色色的推荐人，想要从这部分人群中突围，幽默风趣无疑是最有成效的语言方式。

 

　　除去语言风趣幽默可以提升顾客观感之外，还有几个问题需要注意。首先，在开头语的设置上一定不能太长，没有几个客户会认真看完你过长的开头语，只会感觉到厌烦。其次，客户的称谓要足够亲昵，如：亲亲、亲爱的、宝贝、宝宝、小仙女、小可爱等昵称都可以用于和女性客户沟通，可以瞬间拉近双方彼此间的距离，若明确发现客户属于男性，则称呼为“亲”即可。

 

　　紧接着，要学会活用表情包。在合适的时间使用表情包可以促进聊天氛围的形成，客户在相对轻松愉悦的氛围之下更容易做出购买决定。最后，在聊天的过程中，除去固定问题的回答之外，最好使用自己口语化的语言自主回答客户信息不要被话术捆绑，减少冷冰冰的公式化语言也能够使得顾客增加亲近感，无论是对本次交易的达成，还是对于增加顾客粘性，都有着不可小觑的作用。

 

　　3、多聆听客户的需求

 

　　一个优秀的客服一定会是一个优秀的聆听者。学会多聆听客户的需求，七分听三分问，抓住适当的时机提问，充分了解顾客需求之后再给出专业性意见，让整个交流过程有着互动性，让客户明白我们不仅是重视他，更是在努力的满足他的需求，切记不要变成单方面推销行为，这并不利于客服达到销售指标。

 

　　注：明白黄金六秒的重要性，提升响应时间和答问比指标，学会跟单以及推荐技巧。

 

　　4、天气关怀

 

　　客服与客户对话的切入点也可以从天气气候等角度开始。尤其在换季时节，这时候可以适当提醒客户最好不要在这个时节更换常用的护肤品，这对肌肤的刺激远大于平时，极容易造成不必要的麻烦。

 

　　在和客户聊天的过程中，如果能够做到了以上四点，那转化率一定不会差到哪里。金牌客服不是一天练成的，只要每天进步一点，不断的累计自己美妆护肤的知识，一定能够成为一个优秀的美妆客服！