如今，客服外包已经成为一种趋势。很多人会选择客服外包，因为它确实有一定的优势。关于客服外包哪里比自建团队好的问题，小编带大家来看一看

　　一:自营客服的弊端

　　就个体店铺的销售人员而言，他们大多身兼数职，既是店主又是客服。一年365天，每天都在商店周围。没有自己的时间。我甚至不能休假。我怕我不在线，客户来咨询我，我不及时回复，导致订单流失。我没有自己的时间。简直就是能量太大了。

　　而中小店铺的卖家却被个体户客服困扰。自己招聘客服时，面临着招聘难、培训难、管理难的问题。还有就是用人成本高。要保证7x16小时，他们至少需要两个客服，有的还需要三个客服。还有就是人员流动性大，刚培训完，还会面临客服能接手店铺就辞职的情况。白找了，钱浪费了。最后，他们还得靠自己来支撑整个店铺的运营。

　　二、客服外包的优势

　　开过店的人都知道，自营客服一般需要招至少两个以上的客服人员，白班晚班，才能让店铺365天不间断在线，解决客户随时咨询的问题。但是，这样的话，工资水平会很高，很多卖家都买不起。

　　但是客服外包不一样，他们的收费很合理。一般会根据店铺的工作量来评估。收费方式多为底薪+提成或固定工资。合理的收费还能保证店铺全天在线，也就是说你只有拿不到一个客服的工资，就能有两个客服人员为你的店铺工作。相比自营客服的成本，至少可以节省60%，这是其他任何方法都达不到的。

　　还有一个优势，就是他们的服务质量。因为他们专注于客户服务，管理、培训、质检、绩效早已形成体系，服务质量还是有一定保证的。响应时间、转化率等等数据都控制的很好，还是可以相信专业团队。

　　通过介绍，相信大家对这个客服外包和自营客服都有了一定的了解。如果你对客服外包还不是很了解，欢迎随时咨询我们的在线客服。