作为一名优秀的客服，你不仅需要具备良好的心理素质，还需要数倍的销售指导技巧，引导客户尽可能认可企业产品，从而提高客户的购买欲望和体验。怎样才能提高产品营销转化率?

　　一、常用的“试试看”技巧

　　当客户想买你的产品但又犹豫不决时，你可以建议客户先试试看效果，给客户一定的优惠。虽然一开始订单量有限，但一旦客户试用满意，就可能给你带来意想不到的惊喜。

　　二、站在客户的角度思考，引导客户下单。

　　我们客服人员在使用在线客服系统接待客户的时候，一定要学会换位思考。首先我们要知道，当一个客户发出对话，说明这个客户肯定有相关的产品需求，但是不喜欢快速下单或者还处于比较阶段。这时候我们就需要改变策略，不再是催着客户下单，而是需要热情地帮客户一一解答。一旦客户的问题解决了，那么交易自然就来了。

　　三、使用“修辞回答”技巧。

　　所谓修辞性回答，就是当客户询问某一种产品，而它恰恰没有，就需要用修辞性提问来促进订单。比如，当顾客问“你们卖XXX吗?”这时候不要简单回复客户:“没有!”相反，你应该问顾客，“对不起，我们没有你说的那种，但是我们有XXXX，它有同样的效果。你觉得应该考虑吗?”

　　四、巧妙运用“饥饿营销”方法

　　俗话说销售一定要懂一点心理学，我们客服人员也是一样。我们要善于利用人们得不到或买不到的东西，越想得到越想买。我们的售前客服可以利用客户买不到的这种心态，来促成订单的完成。我们常见的是，这款产品年前特价，年后马上涨价，你就享受不到这个优惠了!等等，提示客户快速下单。