购物时，如果觉得这款产品有意思，基本上都会去客服咨询，那么很多人都有这样的烦恼，就是半天没有成交，那么淘宝客服的转化率到底是多少呢？请看介绍！

　　总体来看，3C类门店转化率高达7-8%，一般在4%左右。

　　淘宝网的转化率体现在店内顾客体验的各个方面，你所说的顾客转化率只占顾客体验的很小一部分，不能依次判断顾客的好坏。这取决于你在销售什么产品，每种产品要求的转换速率不同。

　　如何提高淘宝顾客询问单的转化率？

　　1.欢迎语

　　大家知道欢迎词是：你好，欢迎来到XX小店！在这个时候，需要客服人员非常热情地问候买家。一定要用上表情，一个可爱的，淘气的，热情的表情可以最大程度地缓解冷场的场面。买家总是喜欢最有人情的人。

　　同时也提醒大家，反应要快，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这个时间我们要用得快一点。

　　2.介绍产品

　　这个环节中，我们需要非常专业的把产品介绍给买家。但是在这个时候要注意，遇到不同的顾客要用不同的语言，遇到慕名而来的顾客，或者半信半疑的顾客，我们可以用专业的归属或专业的数字来证明我们的权威，当然，在介绍了专业术语解释之后，也可以适当地翻译一些术语，让我们看起来更专业。

　　遇到一些自以为是懂行的客户，这类淘宝买家虚荣很强，喜欢为人做主，我们就不用跟他讨论什么地方他说得对，什么地方说得不好。参考消息：“亲，你真的很专业，对我们这个品牌也很了解哦，不过我们的产品实际上已经升级了，你所说的这些顾虑都是可以避免的。“你看..”既满足了买家的虚荣心，又使我们的专业得到了充分展示。

　　3.谈价钱

　　首先对讨价还价要有个正确的认识，其实讨价还价是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。身为客户服务人员，我们不能对买家的讨价还价产生抵触情绪，一见如故：便宜哦。连搭理或冷面来上一句：天猫不议价哦，或者是薄利经营哦，概不议价。抑制买家的正常需求。

　　所以，做淘宝客服本身就应该具备相关的素质素养，用心为好的客服服务，这样对提高询单转化率也很有帮助，所以，商家也应该重视对客服的培训，这样也是对店铺好！