在处理售后问题时，有时会请客服人员介入，客服人员是平台的象征，那会不会对我们的天猫有不好的影响呢？客户服务可以取消吗？关于客户服务介入的问题，请看下面小编的介绍。

　　客户服务的介入对商店有何影响？

　　争议退款率：只有在争议双方介入后，才能最终判定商家的责任，才会影响店铺的争议退款率，否则不计入争议退款率。

　　自主性完结率：只有介入后最终由客服操作的退款完结率，才会计入商家的非自主性完结率，影响铺面自主性完结率数据。

　　“纠纷退款率”、“自主结结率”两项指标将纳入售后综合服务指标并参与排名，对市场活动注册、搜索流量都会产生影响哦，所以建议尽可能自主结结结退费，提升您的店铺的售后服务能力。

　　温暖的提醒：

　　现在客户服务人员介入处理的退款，不计入商家的退款时间长，对退款时间长的数据指标没有影响。

　　如何取消客户服务人员的介入。

　　客户服务干预之后本身就不存在撤销干预的操作。若买方和卖方已经协商好自行解决不需要客服处理，你可以在自行解决之前自行退票(退票不会影响自行退票率)，或让买方取消退票操作。

　　暖心提示：进入司法证明阶段，买方也可以进行撤销。

　　去哪里看客户服务人员介入的订单？

　　你可以进入：“我是商家”-“客服”-“退款售后管理”找到“小二已经介入”选项，选择“小二已经介入”，点击搜索

　　上述就是关于天猫客服介入的相关问题说明~