淘宝客服的日常工作流程是什么？
发布于：2021-05-04 11:25 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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开淘宝店时，客服是不可缺少的一环，也是与消费者直接接触的一环，客服工作的好坏也反映着店铺的整体好坏。培养合格的客服人员，那就必须了解到淘宝客服的日常工作流程是什么。
一、在休息期间询问客户留言。
天天下班，或者是晚上大家逛淘宝的黄金时段，虽然客服到了自己的休息时间，但还得随时关注留言板留言哦。很多商店的客户服务都是两班倒的，如果想在任何时候保证提供在线服务的话，这点很重要。
二、及时掌握店内的销售活动。
淘宝网每月都会有很多的主题活动，店里也会有一些促销活动，作为客户服务人员一定要在第一时间掌握每一个活动的规则，特别是在一些大促活动中。另外，客户服务人员也要随时与运营、美工等部门保持对接，确保主题活动的正常进行。
三、掌握店内爆款，促销礼品。
店内爆品、主打款这种样式大家一定要一清二楚，特别是商品的闪光点和作用，及其特惠规则，套餐内容，在顾客前来咨询时，能迅速为顾客解决疑问，促进顾客下订单。
四、人性化服务
不管是售前、售中，还是售后，作为客户服务人员都要展现出自己的专业素质，做到反应迅速，能准确地为客户解答问题，同时用恰当的话语让客户感受到用心的服务和被重视的感觉。如发生售后问题，还应在第一时间了解原因，为客户解决问题，避免差评。
可以说，客服代表的是店铺的整体服务形象，也就是一家淘宝店里必须要有的职位，当顾客感觉到用心服务时，就会更容易在店里下订单，同时也会让顾客忽略一些店铺本身存在的其它不足。
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