不管什么时候，不管跟谁说话，都要掌握一定的技巧。作为淘宝的售前客服，更要注意自己的用词和语言。易尚客服外包小编给大家分享一下淘宝售前客服的谈话技巧。

　　一.欢迎辞(开场白)

　　当你收到客户的信息时，一定要在几秒内回复，最好在10秒内。不要拖延回复信息。回复的时候也要介绍一下自己。

　　①您好，我是客服8号，很高兴为您服务。我能为你做什么+笑脸

　　②您好，欢迎来到XX旗舰店，客服8号将竭诚为您服务+笑脸。

　　第二，介绍产品

　　与客户交谈是让他们了解我们产品的过程。首先，客服需要很了解自己的产品。回答不能慢，不能用不知道，不能，不确定之类的词。你要站在一个专业的角度来回答顾客的问题。必要时可以适当使用一些专业术语，让顾客觉得你很专业。在介绍你的产品时，要用顾客容易理解的词语，不要用不熟悉的词语或冷门的词语。

　　第三，确定价格

　　这个议价环节是淘宝售前客服最头疼、最难解决的问题。现在大部分人的购物习惯都是讨价还价。买家一般有两种，一种是贪小便宜，不是差钱，一种是心理上想有成就感。一旦这个买家跟你讨价还价，你该怎么解释?

　　首先你的原则是我们的产品质量很高，价格是公司定制的，是最低价，不能更改。一般顾客听到都不会纠缠。如果你的买家还在犹豫，你可以转移他的注意力。主要描述是产品质量确实不错。你可以告诉店铺现在有什么优惠活动，或者适当赠送一些礼品，也可以在运费上适当优惠，最终达成交易。

　　第四，下单支付

　　对于下单支付，大致有三种情况:

　　第一个:买家第一次用淘宝购买商品。这时候他们不熟悉支付流程，可能很久都没有下单。淘宝的售前客服可以说，您好，亲爱的。你在付款过程中遇到什么问题了吗?如果有不清楚的地方，请告诉我，也许我能帮到你+笑脸。

　　第二:有可能客服答应买家运费有折扣，所以告诉买家:亲爱的，下单后先不要付款。我来调整运费，你来付钱。

　　第三种:买家直接完成付款。这时候淘宝的售前客服应该说:亲爱的，你的订单成功了，我们会及时发货的。如果遇到什么问题，可以随时联系我们。