随着互联网的蓬勃发展和电子商务行业的迅速崛起，网上购物越来越流行。更多的人会选择网络消费。随着网店的增多，对网店客服的需求也在增加。网店客服不比线上客服，网店客服更需要技巧。网店对产品的推广、销售、售后都有很重要的作用。网店客服的意义是什么?

　　1.塑造店铺的整体形象

　　对于顾客来说，我们在网店看到的商品都是图片。我们根本看不到商品的外观，更谈不上触摸，根本不了解商品的实际情况。所以会对商品产生怀疑和距离感。这时，客户服务的重要性就显而易见了。通过客服在线与客户沟通，首先客户可以对产品有更深入的了解，其次可以感受到客服真诚的服务态度。客服一句热情的话，一句亲切的问候，就能让顾客对你放松警惕，从而逐渐在顾客心中树立起店铺的良好形象。

　　2.提高店铺的转化率

　　顾客在购买商品时，根据商品的不同性质，顾客会询问商家是否有优惠活动等等。此时，如果客服能够以快速的响应时间及时回应客户的问题。及时让客户知道自己需要什么，这样才能成交。针对不同的客户。客服需要不同的沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通能力:回复及时，礼貌热情;热情指导，认真倾听;讨价还价时，以退为进，促成交易;及时验证和买方确认;热烈感谢，欢迎再次光临。

　　3.顾客的回头率更高。

　　当顾客在网店中用良好的服务完成一笔交易时，顾客不仅知道了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当顾客需要再次购买商品时，会倾向于选择自己熟悉和了解的卖家，从而增加顾客再次购买的概率。

　　网店要想提高销量，提高转化率，客服的重要性必不可少。所以不要忽视网店客服的存在。一个专业可靠的客服不仅能让顾客有很高的购物体验，还能让顾客有更高的回购率。