随着互联网的发展，网上商店越来越多，随之而来的是越来越多的网上购物者和更多的店铺咨询量。客服在网店中的地位对于店铺来说至关重要，店铺客服是店铺与顾客之间的桥梁。每个进店的顾客都会咨询客服。这时候客服就起着至关重要的作用，直接影响店铺的转化率。不仅如此，客服也是店铺的形象。为了给店铺找一个好的客服，就要找一个好的客服。

　　所谓外包公司，其实就是为网店而生的。这家公司属于第三方合作公司，为网店提供优质的客服。一方面可以降低店主的用人成本，另一方面可以直接影响店铺的转化率。是店家值得信赖的合作伙伴。

　　那么这家公司的客服具备哪些素质呢?小编将带大家了解一下:

　　1.及时响应

　　我们都知道，想买东西，咨询客服的时候，大家都不愿意等。如果客服不及时回复，很容易丢单。对于一个有严格要求的客服，规定要在20秒内回复客户的问题，要求速度是每分钟50字以上。客服再忙，也要及时回复客户的问题。

　　2.服务态度

　　客服在为客户提供服务的时候，要让客户感受到我们的热情。除了要对客服有耐心，还要懂得站在客户的角度推荐合适的客户，而不是店铺比较昂贵的这也可以提高客户满意度。

　　3.沟通方式

　　现在网店会设置自动回复，让顾客进店咨询时直接回复，但机器不能完全依赖。客服需要做的就是和客户沟通。只有了解客户的购买心理，才能正确引导客户完成订单。

　　外包公司的客服是有质量的。

　　一般来说，网店选择客服外包公司是一个正确的选择。一个好的客服不只是简单的聊天，而是实际的体验。一个好的客服不是一天两天就能做到的。外包客服公司不仅有完善的培训体系，还有自己的管理部门，对客服进行统一的培训和管理，让客服熟悉店铺商品信息，更好的服务店铺客户。

　　在互联网发展的今天，我们应该顺应发展趋势，选择一个适合自己店铺的好客服来帮助我们管理自己的店铺。希望这篇文章能帮到你，找到一个好的客服帮你打理好你的店铺，让它越来越好。