淘宝客服工作内容是什么？淘宝客服职责是什么
发布于：2021-03-29 09:34 编辑：投稿 作者： 网友 浏览：
淘宝客服工作内容是什么？淘宝客服职责是什么？
说到淘宝大家并不陌生，每天大家都在运用淘宝购物，在如今淘宝早就已经成为人们购物的首选。在淘宝购物的过程中人们遇到问题可以找淘宝客服解答，那么淘宝客服工作内容是什么？淘宝客服职责是什么？下面就让我们共同了解一下吧。
淘宝客服工作内容主要包括产品的售前，售后以及产品的解答等。
1、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、淘宝客服工作内容比较主要的就是买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
上述内容就是关于淘宝客服工作内容的具体介绍，淘宝客服要了解自己的职责所在，要努力的做好自己的工作，这样才可以帮助商家获得更好的支持，让客户更加的信任。当然对于商家而言，一个好的客服可以帮助商家迎来更多的回头客，让商家的生意更加火爆。
相关阅读：
淘宝客服需要做什么？淘宝客服几点上班？
淘宝卖家客服名称怎么改？新手如何做好淘宝客服？
客服外包价格淘宝客服响应速度如何提升？有哪些技巧？
返回易尚客服，查看更多
今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我微信：yishangds（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~
