淘宝客服主要做什么?淘宝客服每天都要接触哪
发布于:2021-03-02 15:36 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服主要做什么?淘宝客服每天都要接触哪些内容?
自从淘宝的发展越来越好之后,很多人都开始转行去做淘宝客服,总感觉这种工作挺轻松的,还能赚取到不错的财富。就是有些人对这个行业特别陌生,也不知道是否适合自己,那么淘宝客服主要做什么?淘宝客服每天都要接触哪些内容?
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1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
2、及时了解店铺内促销活动
因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。
3、了解店铺内爆品、促销品
店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。
4、个性化服务
个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。
对于一家淘宝店铺来说,如果想要做淘宝客服,每天都需要做很多的事情。不过只要可以成功做好店铺的运营工作,比如宝贝标题、主图以及详情页等方面,在一定的程度上能够给客服减少很多不必要的麻烦,只要看详情就能找到自己想要的答案。
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