淘宝售前转化率是什么?售前客服怎么才能提高
发布于:2021-03-25 10:25 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝售前转化率是什么?售前客服怎么才能提高转化率?
很多朋友都认为淘宝客服是很简单的事情,其实在整个店铺的运营过程中,淘宝客服是很重要的部分,可以有效提高店铺的成交率。只要掌握好技巧之后,就能发挥出不错的效果。那么淘宝售前转化率是什么?售前客服怎么才能提高转化率?
淘宝售前转化率是什么?
淘宝售前转化率就是,通过淘宝客服跟客户进行沟通和交流,然后帮忙解决各个方面的问题,让消费者能够对店铺之中的产品满意,从而选择下单购买。
售前客服怎么才能提高转化率?
一、设置开场语
客户进店咨询时自动跳出的开场语,内容建议为:问候语+店铺信息+宝贝介绍+活动信息,宝贝介绍比如新产品,当下主推的爆品,当下做活动的宝贝等。活动信息比如宝贝促销,店铺活动,淘宝官方活动等的提醒。
二、自我推荐
开场语自动回复之后,要再次主动回复客户,比如,您好亲,欢迎光临XXX店,我是您的专属顾问XX,请问有哪些可以帮您的吗?
三、明确客户需求
短时间内迅速了解客户询问的重点,比如宝贝的质量,尺码介绍,售后服务,发货时间等。如果客户没有回应,则可以主动询问和有目的性的为客户介绍。比如喜欢什么颜色,穿什么尺码等,引出客户回应促成交易。
四、回复速度
回复速度在客服接待中是非常重要的山东客服外包,可直接关系到宝贝的成交转化。以最快的速度了解客户需求并给出合理的回答和建议。比如我们省油宝软件的客服团队在接待中首次回复速度要在40秒以内。中间的回复速度可根据问题的复杂难易程度来衡量。如果较忙可以跟客户解释一下稍作等待。根据自身情况可设置好旺旺状态,比如忙碌,离开,挂起等,对应相应的话术,避免客户长久等待。
五、服务态度
做到礼貌、热情、耐心、专业。客服要经过专业培训方可上岗,不要出现原则性的回答错误,模棱两可。语气和态度方面,可适当添加语气词,比如亲,哦,呢类似词汇以及适当添加表情丰富聊天内容拉近感情。另外可多为客户考虑,在客户问到问题A,我们在解答完A的基础上还考虑到问题B并给出建议,提高客户信赖感。
其实想要带动店铺之中的转化率,不仅要依靠售前客服的帮忙,还应该先把流量带动起来,拉近更多的访客,然后再去设计好宝贝的页面以及店铺内的详情页,标题等,使得消费者的整体印象变好。特别是宝贝评价上升之后,自然就能更好带动转化率。
返回易尚客服,查看更多
今天的内容就分享到这里了,如果你对于开店感兴趣,但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源,随时欢迎大家私信我微信:yishangds(易尚客服免费提供一份学习运营资料,帮助你在电商这条路上少走一点弯路)~