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淘宝客服催发货话术具体有哪些?客服常用什么

发布于:2021-05-11 08:00 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服催发货话术具体有哪些?客服常用什么话术? 淘宝客服一天的要面临的问题的挺多的,快递、到货时间以及发货是经常被买家咨询到的。有的买家上午下单了,但是下午未见货物发出,就是开始催促淘宝客服发货了。那面对买家催发货的情况,淘宝客服应对的话术有哪些呢?
 
1、亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!
 
淘宝客服催发货话术具体有哪些?
 
2、亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!
 
3、亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。
 
客服常用什么话术?
 
1、颜色话术:亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
 
淘宝客服催发货话术具体有哪些?客服常用什么话术?
 
2、尺寸话术:亲,您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!
 
3、质量话术:亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~
 
4、议价话术:亲,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后淘宝客服外包价格 价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解!
 
5、包邮话术:亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!
 
6、催付话术:亲,您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
 
7、已支付话术:亲,您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦~
 
8、发票话术:亲,您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦。
 
其实,淘宝客服常用话术远远不止我再文中提到的这些,不过客服们在回复买家时,用语得当,买家能够看懂也是可以的。反正,客服和买家沟通时,要懂得掌握分寸。

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