作为一名淘宝客服，除了需要为顾客答疑解惑外，还需要积极地引导顾客，以此来促进转化、回访和获好评，这些都和店铺发展息息相关。那么要做到这些，客服人员应该掌握哪些工作技巧呢？下面带大家来一起了解一下。

1.了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能；知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2.主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，争取给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。

例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

3.优惠攻略

大促活动时期，要及时把店铺优惠传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

4.议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了，不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”

5.饥饿营销

通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好。

6.订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款；下午单，当日17点前催款；傍晚单，单当日10点前催款；半夜单，次日10点以后催款。当然这里可以运用第三方工具来完成，比如使用一些批量催付的工具，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。

我们是一家专业的客服外包公司，承接：拼多多、淘宝天猫、京东、快手、抖音等客服外包服务，全年无休，早8:00~晚24:00，专业提升转化率、降低响应时长，不满意随时退款。想找专业客服外包的老板，可以直接拨打我们的400电话：400-156-0356，更加方便快捷~如果不方便拨打，也可直接留下您的联系方式，随后负责人联系您。