一般情况下，在拼多多销售过程中，往往会由客服对顾客进行正确引导并促成订单交易，流程相对简单便捷。然而在商品运输途中，在商家和客服没办法全面管控的情况下，有时难免也会出现一些质量或是运输破损等问题。像这样的情况就属于售后问题了，这时候如果解决不好很容易出现纠纷，很可能使顾客对店铺乃至商家形成相当不好的印象，造成客户流失和评价度降低。这里就来为大家介绍一下拼多多售后客服的工作流程。

拼多多售后客服的工作流程

1、 注意时效性

时效性指的是售后客服处理问题时，在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。

2、 及时的安抚顾客情绪

当顾客进行售后或进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。

3、 了解顾客的问题

道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题，对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

4、 积极解决问题

了解事情原委后，需要对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。

5、 记录归档

一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。

如果店铺的售后问题太多，商家工作量就会增加。但面对每一个有售后服务的客户，卖家一定要有耐心，有可能你帮客户解决售后服务后，店铺就又多了一个忠实客户了。

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