众所周知，电商交易中，店铺客服作为承担服务责任，帮顾客解答疑问和适当销售的工作人员，对店铺的销量和转化率往往有着非常重要的影响。对一些想成为拼多多客服的小伙伴来说， 大家需要先了解清楚拼多多客服工作是否好做，还有就是要清楚它的工作内容。

实际上，客服的工作最主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，并在解答顾客问题的同时适时推销商品。拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁，客服态度的好坏和能力的高低往往会直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。

拼多多客服需要做到哪几点？

第一，积极接待客户。作为客服，及时回复、认真解答客户的问题是第一位的。一般情况下，回复超过5分钟就是延迟回复，每天的回复率也必须要达标，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。

第二，关注了解店铺，熟悉售前售后等问题。在平时的时候，客服要做到正确引导客户。因为如果做的不好，出现客户退款就会计入自己的品质退款率，这不仅对客服自己有影响，也会对店铺产生影响。

第三，与客户对话要注意细节。最好不要有不文明用语出现，否则需要做出赔偿，店铺也会有严重的惩罚。

第四，对客户订单等做好备注，评价也要做出解释，快递等发货信息更要备注好不能出差错，这些都是客服每天最基本的任务。

拼多多客服工作时需要注意什么？

1、耐心沟通，有效避免差评和低分

当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近地去回复买家，来稳定住买家的情绪，同时拉近买家与自己的距离。

2、用不同的称呼来称呼买家

目前，大多数拼多多客服依然在用“亲”称呼买家，到处都用“亲”这个字，买家也会产生一定的对话疲劳。所以拼多多客服可以根据买家信息给予对方亲切合适的称呼，让买家听得舒心，也能拉近彼此的距离。

3、不能与买家论对错

顾客是上帝，一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评。与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好，以便可以更好地解决买家的问题。

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