淘宝怎么设置多个客服登陆一个号码?工作内容
发布于:2021-02-23 18:35 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝怎么设置多个客服登陆一个号码?工作内容是什么?
在淘宝上开办了一个店铺之后,如果店铺里面的生意很不错,肯定需要有很多的客服人员,这样经营店铺才不至于太劳累,相对起来明显会更加轻松一点,就是很多朋友都不知道淘宝怎么设置多个客服登陆一个号码?工作内容是什么?
淘宝怎么设置多个客服登陆一个号码?
网店增加客服,有2种方法,一种是使用淘宝提供的客服中心,另外一种就是店长自己使用代码。第一种方法比较简单,第二种需要店长有使用代码的常识。但是,两种添加客服的方式,前提都是大家需要开通一下自己的子账号。
工作内容是什么?
1、按时倒岗,按时上线。
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
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对于淘宝商家来说,如果想要设置多个客服,可以通过上面的方式去操作,整个的流程并不是很复杂。经营淘宝店铺的过程中,客服占据着很重要的位置,应该详细了解清楚自己的工作内容。同时在跟客户沟通的过程中,需要多花费一些心思,更好提高店铺的成交率。
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