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淘宝客服遇到差评应该怎么回复?

发布于:2021-04-17 08:13 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服遇到差评应该怎么回复? 开淘宝店,最怕的就是有消费者给店铺差评了,因为有差评,肯定会给店铺带来影响,那么大家知道淘宝客服遇到差评应该怎么回复?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
 
这还是要看什么方面的差评,下面我们就针对各个方面的差评给大家一个回复技巧:
 
1、品质问题:我们的品质非常严格,绝对无假货,请您放心。如果您有任何疑问,都可以联系我们客服,会在第一时间为您解决。
 
2、有异味:真是对不起,首先对您表示歉意,新的都会有点气味的,这是正常的哦,建议您把衣服挂着通风的地方晾一晾,就会减少异味哦,如果亲还是觉得不满意,我们支持七天无理由退换哦。非常感谢您提出的宝贝意见,我们会尽量改善这种情况的。
 
3、有色差:非常抱歉,商品有色差是因为每台电脑的显示屏不同,还有拍摄环境和光线影响,拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦,感谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。
 
4、有瑕疵:亲,非常抱歉,因为厂家的生产问题,导致部分商品会有细微的瑕疵,但是绝对不是质量问题哦,我们保证是官方正品,并且是全新产品,亲有任何疑问都可以联系我们客服哦,我们会尽力为您解决,非常感谢您提出的宝贵意见,我们会重视这个问题,尽力改善哦。
 
5、 物流慢:真是对不起,首先对此给您带来的困扰,深表歉意,快递都是中转的,需要时间,有似乎还快递爆仓的话也会但是一些时间,我们会尽量催促快递公司,非常感谢亲提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。
 
6、服务差:不好一些给您带来不好的体验,我们一直拿诚意对待每位买家,若您在购物途中遇到任何的以为,有任何意见,都可以反馈给我们,我们会给你妥善处理,给您满意的答复哦。
 
如果商家遇到差评了,千万不要不管,可以参考以上的方法给消费者回复。另外,商家要是不想店铺出现差评,在平时的时候,一定要好好优化店铺,把控好商品质量等,这样就会减少店铺差评哦!
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