淘宝网近日发布关于增加《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公告(以下简称公告)。

公告称，为打造平台“快速、贴心、有保障”的服务心智，鼓励优质卖家，提升买家体验，维护市场秩序，淘宝网将新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》。

新规则于2022年6月29日公布，将于2022年7月6日生效。淘宝网将在2022年8月和9月对上一个考核周期未达标的卖家进行警告。从10月起，将对上一个考核周期未达标的卖家进行警告，特别严重的卖家a类扣4分。

2023年2月起，对上一考核周期未达标的卖家，扣4分A类。

公告，新增点:在线客服指标查询看板，卖家进入牛牛工作台-客服-接待数据即可查看指标的详细数据。

增加《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，明确阿里旺旺的使用原则、使用要求和服务考核标准。《淘宝网市场管理及违规处理规范》增加了不符合考核标准的场景，同时增加了《淘宝网关于不符合考核标准实施细则》。

《淘宝阿里旺旺使用管理规范》显示，卖家应配备专业的客服团队(或人员)，礼貌、热情、专业的客服，使用阿里旺旺和客服机器人，积极、及时、有效地处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，确保良好的服务质量。

在与卖家客服机器人的接待过程中，平台会为买家提供一个“人工”入口。