淘宝店需要客服，所有淘宝商家都知道。但是如果进店咨询的买家很多，店铺的客服并不能及时回复信息。此时可以设置自动回复，可以有效避免信息遗漏和回复率的问题。那么千牛有哪些自动回复的话术呢?又是如何设置自动回复信息的呢?

　　1、接待会开场白:

　　亲爱的，你喜欢的宝贝有货。现在全场都在搞活动，xx也会有活动。请看一看。

　　您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为您做什么?

　　注意:(开场白要热情周到，也可以结合目前的一些店铺活动，吸引买家的注意力，刺激需求)

　　2、有现货吗?

　　亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多。

　　亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。可以随便拍O(_)O~

　　注意:(注意引导买家有货时下单。如果没有买家想要，可以推荐相似型号和相关型号，积极督促买家成交)

　　3、什么时候发货?

　　亲爱的，您拍下24小时内就可以为您安排发货哦。

　　注意:(根据自己店铺的实际情况做出承诺)

　　4、什么快递?

　　亲爱的，默认是发xx快递。您那边能收到xx快递吗?xx快递不到的话我们可以给您安排EMS寄到。注:(承诺以店铺实际快递情况为准)

　　5、什么时候到货?

　　亲爱的，一般情况下，xx快递可以在发货后3天左右到达。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由我们承担。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到)

　　注意:(物流的效率不是我们卖家能控制的，不要轻易承诺买家的到货时间。)

　　6、你能便宜点吗?

　　亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没办法再优惠了~ ~ ~

　　注:(根据店内促销和买家需求，有时需要给买家一些优惠)

　　7、质量问题

　　亲爱的，我们是商城正品，质量有保证。您可以完全放心地在这里拍下哦。。。

　　注意:(让买家放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也必不可少)

　　8、结束语

　　亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收货。如有任何疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快，【可以添加一些表情】

　　9、退换货问题

　　亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货邮费。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。

　　注意:(及时与买家沟通，确认是产品问题、买家问题还是物流问题，对症下药给出相应对策)

　　10、实物和图片有差异

　　亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但是由于光线的影响，图片和实物可能会有一些差异，但是请放心，差异非常小，基本相同。

　　11、它是什么材质的?

　　根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。

　　12、会褪色吗?方便清洗吗?

　　亲爱的，这很容易清洗。第一次洗的时候，未染上去的颜色会褪色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次之后就不会了哦，您放心，洗完之后宝贝的颜色不会变的(根据不同的材质进行说明，告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。).

　　以上是关于淘宝客服自动回复的一些话。其实这是一部分。商家可以灵活运用。毕竟对于自动咨询的买家来说，都是有购买意向的，所以客服回复很重要。

　　千牛如何设置自动回复信息?

　　千牛设置自动回复比较简单。下载千牛的卖家版，然后按照以下步骤操作:

　　第一步:登录千牛，然后进入千牛工作台，在工作页面的顶部找到“系统设置”的图标。

　　第二步:点击“系统设置”，找到“客服设置”，然后点击“自动回复设置”。

　　第三步:此时点击“自动回到去定短语”，然后在下面的框中点击“新增”，然后弹出窗口。写好需要输入的自动回复语，然后点击保存，自动回复就设置好了。