说到网店，大家应该都知道，网购也是日常生活中必不可少的一种方式，每个店铺都会有一个岗位，那就是客服。表面上看，客服要做的是和客户沟通，为客户答疑解惑，但实际上，没那么简单。一个客服能否高效的与客户沟通，直接影响到店铺的转化率。这个时候，店家就会提高客服质量。那么店家如何提高客服呢?小编给你简单总结几点:

　　1.工作目标，首先在线客服要知道自己的目标是什么，就是把有购买意向的客户变成成交的客户。这时候就要为客户解决现有的疑虑，让客户放心购买自己的产品，拉近与客户之间的关系，正确引导客户，最终完成订单。

　　2.素质培养，客服必须明白，要完成订单，是有一个过程的。每个想在店里买东西的顾客都会问这类问题。这个时候要熟悉和了解我们店里的产品，及时回复顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的。只有获得客户的信任，才是达成交易的关键一步。

　　3.服务意识 ，客服本身就是一个服务行业，所以要有足够的耐心，因为我们每天都在接触各种各样的客户。不管这个客户是不是刁难，我们都要对他们保持良好的态度，为每一个咨询客户提供热情的服务。如果这个客户不讲道理，那么我们也要保持乐观积极的态度，这样即使客户是认真的，也会对你的服务印象深刻。

　　4.沟通技巧，网上客服和实体店不一样，只能通过文字和客户交流，所以客户提问的时候，不要让他们等你回答。你要准确理解客户提出的问题，和客户好好沟通，切记不要用套话回答一些没用的问题。

　　5.及时跟进，很多客服完成订单后就不管了。记得及时跟进，有快递问题及时处理。客户收到货可以主动询问是否有问题。店里有活动的时候可以通知他们，这样也会增加店的回头客。

　　这个行业，客服门槛低，但要做一个对店铺有帮助的客服并不容易，而且需要很长时间。如果你的店铺目前的客服达不到你想要的效果，或者你有客服方面的问题，都可以来找小编哦