对于电商网店来说，首先是物流延迟发货，对销售影响很大;其次，工厂延迟开工，因无法调度生产而缺货;然后是季节性因素，疫情之后，服装鞋帽的部分商家旺季可能已经提前结束;最后，对于大量的非生活必需品品类，消费者的购买意愿明显下降。

抗击疫情

对于企业来说，因疫情持续推迟开工时间，员工工资的正常发放，社保五险一金的正常缴纳，房租税的及时缴纳，都会产生很大的影响。同时会出现一些难以解决的问题，比如员工无法正常工作，订单无法处理，客户的咨询得不到回应，导致客户流失。

面对危机，现阶段电商企业应该怎么做?既然为了活下去想办法解决客服招聘和客服成本问题尤为重要，那么网店正常运营客服接待就至关重要。在这个特殊时期，做好店铺的基础工作，只有疫情过后，店铺才能迎来新的流量分配机会。

客户服务外包

说到客服，由于很多企业无法正常复工，外来人员迟迟不归，招聘成了这个特殊时期的一大难题。在这种特殊的环境下，电商企业还是有办法的。选择客服外包可以很好的解决目前的客服招聘问题，同时也可以大大降低客服成本。

客服外包不仅可以降低用人成本，还可以实现轻量化管理。外包后，运营人员不用担心客服的管理和培训，工作重心的转移可以更好的改善门店运营。或许外包调整后，疫情结束后，门店能迎来新的流量机会。