淘宝客服的工作职责都有哪些？
发布于：2021-02-27 11:57 编辑：投稿 作者： 网友 浏览：
淘宝客服的工作职责都有哪些？
有许多小伙伴在家闲着也没事做，就想应聘个客服岗位，拿来做个兼职，赚点零花钱。那么，外包客服靠谱吗
淘宝客服的工作职责是什么?我给各位关心的小伙伴来具体介绍一下。
售前客服的基本要求是什么?
熟知商品
一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。
响应及时
客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。
服务态度
客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。
诚实守信
客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息
客服不要顾客下单之后就不理会了，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。
出现问题
当我们遇到退款等问题，一定要及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进。
得到好评
好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的，顾客确认收货及时的沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评。
积极解释
如果我们店铺出现差评，一定要及时的和顾客进行沟通，为顾客积极的解决问题，不要和顾客发生冲突，一定要诚恳的和顾客解释差淘宝外包客服评对我们的坏处，得到顾客的理解。
以上就是淘宝客服的工作职责是什么以及具体内容介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站。
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