近年来随着网店越来越多，行业竞争激烈，售前客服转化率已然成为了所有商家最为关注和焦心的数据。今天小易就给大家分享一下客服外包是怎样解决售前客服转化率问题的，赶紧看过来。

1.遵循黄金5秒原则，客服打字速度要快

也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，我们都可以设置快捷键回复。但是要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以我们就会要求客服的打字速度一定要快，平时也会组织客服进行打字速度PK，易尚所有在岗客服都是符合标准，甚至是高于标准的。

2.熟知自身产品优势，了解竞争对手卖点

这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，售前客服就可以有足够多的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助店铺争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，售前客服应该及时跟进。

3.以客户为中心，坚持客户至上

售前客服在与客户打交道时，是需要讲究一定的技巧和方法的，客户至上就是这样一个通用的解决方案。如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求；虚心接受客户的批评；无论如何都不能有辱骂和怠慢客户的行为；最重要就是要满足客户的基本需求。

4.语言暗示，及时催付

客户下单后，迟迟不付款，这时就需要售前客服及时催付，暗示客户，比如和客户说“亲，你今天下单，我们优先为您发货哦”，这样会让客户想要早点收到宝贝而直接下单，这也是大部分买家的心理，同时还会让客户觉得为自己优先发货是享受到了特权，所以售前客服这样去催付，是有利于促成买家下单付款的。

以上就是客服外包提高售前客服转化率的一些技巧，适用于淘宝天猫、京东、拼多多等各大电商平台。销售是一种技能，售前客服转化更是需要技巧的，只要掌握了销售技巧，再熟悉店铺产品和平台规则就可以有效提高店铺转化率了。

我们是一家专业的客服外包公司，承接：拼多多、淘宝天猫、京东、快手、抖音等客服外包服务，全年无休，早8:00~晚24:00，专业提升转化率、降低响应时长，不满意随时退款。想找专业客服外包的老板，可以直接拨打我们的400电话：400-156-0356，更加方便快捷~如果不方便拨打，也可直接留下您的联系方式，随后负责人联系您。