买家：我要为我家宝宝买一款保暖内衣，麻烦亲给个建议。

 

　　客服小王：想必您是一位漂亮的妈妈，很高兴为您服务！我们店有多款保暖内衣适合您的宝宝，我可以为您介绍一下。

 

　　买家：好的，麻烦了！

 

　　客服小王：您客气了！宝宝的肌肤柔嫩，应该为宝宝选择舒适亲肤的。

 

　　买家：您说得太对了！

 

　　客服小王：宝宝御寒能力差，咱们要为宝宝选择保暖效果好的，是吧，亲？

 

　　买家：是啊，冬天就怕孩子冻着了。保暖重要，透气更重要，就怕不透气。

 

　　客服小王：您说得太对了，透气才舒服。别担心，亲！咱们店里的这款保暖内衣是纯棉的，含棉量高，并且是加厚的，能够在保证亲肤的同时保证足够的温度。除此之外，还有良好的透气性能，能保证宝宝穿起来舒适。亲，咱们要不要考虑一下？

 

　　买家：好的，拍一单。

 

　　客服小王：非常感谢您对小店的支持！我们将继续努力，为您提供高质量的产品、优良的服务，欢迎您再次光临！

 

　　客服小王在与买家沟通时，选择的就是与买家相同的说话方式。他先是搞清楚了沟通的对象是一位年轻妈妈，就选择用妈妈的口吻来沟通，这就与买家形成了共鸣，最终促使买家拍单。

 

 

　　对于不同年龄段的买家，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西，就要用同龄人的说话方式来沟通，以体现出青春活力；如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。

 

　　技巧二：不要频繁使用网络语言

 

　　并不是所有人都喜欢太年轻态的网络语言。如果客服人员在与买家沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的。