拼多多服务态度体验分：不良服务态度行为？
发布于：2022-07-16 14:37 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线，敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。
为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极的服务态度。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度地影响体验分和引发处罚机制。
一、什么是不良服务态度行为
1、长时间不回复
长时间不回复，指消费者进线商家客服后，商家当天未回复、超过24小时未回复、其他超规定时效不回复等严重不良行为。常见例子如下(但不限于)：
长期不回复例子A：当天23点前的消费者咨询，商家当天未回复;
长期不回复例子B：针对商品质量问题产生纠纷，商家回复不及时(理应3分钟内回复);
长期不回复例子C：催发货，商家完全不回复(自动回复不算回复);
长期不回复例子D：商家理应及时回应，尽管消费者已明白如何解决问题;
长期不回复例子E：消费者表达感谢后，商家理应及时回复。
2、人工客服回复敷衍
人工客服回复敷衍，指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。常见例子如下(但不限于)：
人工客服回复敷衍例子A：商家针对商品质量问题答非所问;
人工客服回复敷衍例子B：商家发错货，商家答非所问，无法解决问题;
人工客服回复敷衍例子C：消费者咨询，商家无意义回复。
3、恶劣服务态度行为
恶劣服务态度行为，指商家辱骂消费者、威胁和恐吓消费者、表达阴阳怪气等严重不良行为。常见例子如下(但不限于)：
恶劣服务态度例子A：辱骂;
恶劣服务态度例子B：暗语辱骂;
恶劣服务态度例子C：威胁;
恶劣服务态度例子D：服务态度不友好。
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