淘宝客服催付三大技巧
发布于:2020-06-18 10:20 编辑:未知 作者: admin 浏览:
上一篇:如何做一名优秀的淘宝客服? 下一篇:一个好的淘宝客服应该怎么做?
其实有很多种淘宝客服催付的技巧方法,主要还是卖家要能和买家沟通上,了解买家为什么不付款了,是对比了其他卖家觉得贵或者说买家忘记了。那么如果能够利用好订单催付是不是就可以促进买家付款从而提升转化率增加营业额呢?所以淘宝客服要懂得向这些买家催付,而且不会引起客户的反感。
技巧一、要先分析买家没付款的原因
通常买家下单后没有及时付款,都是有他自己的原因的。如果客服(客服外包就找易亚电商)盲目的向买家催付,特别是使用一些催付工具,是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家,询问对方没有付款是不是遇到些什么问题,如果买家提出问题就一一详细为他解决,自然就会付款了。
技巧二、不能频繁发送催付消息
有些买家在你联系他们之后,可能一时间没有看到或是忘了,就没有回复你,有些客服会因为太着急,隔几个小时就发一条消息给买家,这样肯定以失败告终,毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以不能频繁的向买家发送催付的消息,一定要把握好时机,这样才会得到想要的效果。
技巧三、给点甜头买家,刺激付款
如果只是向买家发送催付消息,这样只有你着急,他们并不会急;这时如果你给他们一点甜头,就好办了!例如遇上大促或是活动时,可以利用限时限量等利益点刺激他们付款;若是价格问题,可以跟他们说这个价格是最好实惠的了,过两天就恢复原价,或是现在付款有什么礼品或优惠券,仅限今日等,毕竟每个人都有贪小便宜的心理,抓住这个心理去催付,成功的几率是很大的!
以上就是关于淘宝客服要注意的催付技巧,更重要的是要懂得随机应变,毕竟每位淘宝用户的需求不一样的,只有针对性的去催付,才能促进订单的生成。
上一篇:如何做一名优秀的淘宝客服? 下一篇:一个好的淘宝客服应该怎么做?