客服小蜜不能强制退款，如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服来判定谁输谁赢，如果买家赢了，卖家就要退款。

 

另外，淘宝小蜜是智能化客服。在正式上岗之前，已经通过各种测试。可以快速有效地帮助买家解决购物问题，给消费者们带来良好的网购体验。淘宝小蜜还会自动学习，努力提升服务质量。

 

 

怎么解决退款?

 

客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能化的机器人客服。消费者想要退款的时候可以请求客服小蜜的帮助。

 

客服小蜜的工作内容包含了代替人工客服解决消费者的一些常规问题，如有了解自己的物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，以及进行话费充值，机票预订等多种服务。

 

当你询问客服小蜜无法解决你的问题时，消费者还可以通过找淘宝人工客服来解决问题。比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行操作，客服小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话，会有人工客服介入去处理。

 

在淘宝上面肯定也需要想办法去调节买卖双方的矛盾纠纷，如果遇到了卖家不愿退款的情形，其实也可以申请淘宝客服介入，这样也会有客服来判断到底是谁赢谁输呢。