顾客对网上购物的反应速度往往会影响消费者的网上购物体验。在面对迟迟不回复的商家时，消费者很难有耐心的等待下去，基本上会选择到其它商店购买商品。和拼多多平台的这个问题有关，创建了客户回访规则，下面我们来了解一下。

拼多多的客户回复回复率是多少？如何计算五分钟的回复率？

拼多多客户回复率的标准是什么？

当前拼多多客户回复率分为5分钟，15分钟，1小时回复率。回复率的高低决定了卖家能否参与平台活动。

1.拼多多客服5分钟回复率是指客户服务3天5分钟内的回复率；

2.拼多多客服15分钟的回复率是指客户服务3天内的15分钟回复率；

3.拼多多客服1小时回复率是指客户服务3天1小时内的回复指数；

例如：九块九特卖区，报名参加活动前，客服回复率连续3天高于60%；新产品介绍，报名参加活动前，客服回复率连续3天高于55%；爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续3天高于60%。

但目前，拼多多参与活动要求基本上是采用5分钟回复率标准，回复率考核周期为3天，如果3天内没有通过审核，将限制该拼多多店铺3天内不能参加活动，然后卖家需要3天后回复率达标，才能获得参加活动资格。

拼多多客户服务的5分钟回复率是怎么计算的？

由于客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，因此，了解拼多多网如何计算客服回复率是非常有必要的。其计算公式是：

客户服务有效回复率=客户服务有效回复率的消费者总数/咨询企业的消费者总数×100%=(咨询企业的消费者总数-无效回复率)/咨询企业的消费者总数×100%

商谈商家的消费者总数是指当天商谈该商家商品销售前问题或进行沟通的消费者总数，从8点到23点，当天商谈一次或多次的消费者总数，当天商谈一次或多次的消费者总数。在23点到08点之间，不在拼多多的回复率指标之内。

对客服无效回复的消费者总数是指当天在08:00-23:00期间咨询该商家问题的消费者总数，其中，任何一条信息没有得到商家客服回复或在超过一小时后得到商家客服回复的消费者总数，平台统计时间是消费者当天在08:00-23:00期间咨询过的消费者总数，同一消费者当天多次咨询未得到回复的，平台统计时间为一次。

客户回复率是拼多多平台为商家更好地销售商品，提高消费者更好地购物体验而设定的客户回复率标准，想入驻拼多多者可以提前了解一下。如此不会因为不懂规则，导致商品不能参加平台活动，同时也能提前想办法提高自己店铺回复率。

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