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如何抓住这十类消费者的心?提高客服的转化率

发布于:2022-07-01 11:25 编辑:易尚电商 作者: admin 浏览:

 我们经常会遇到各种各样的消费者,有的心思缜密,有的走马观花,有的只认品牌,有的追求性价比。我们需要解读消费者的分类,了解不同类型消费者的行为习惯和特征,从而有针对性地推出产品和服务,努力实现精准营销,如何分析消费者?这里总结了十种常见的消费者类型。让我们来看看吧!


01

心不在焉的消费者


经常下订单,但是因为各种原因没有完成购买。
消费特点:购物时,手头往往还有其他事情;
破解大法:通过优惠承诺刺激TA完成这个订单,通过广告提醒TA查看之前没买的东西。

02

高要求的消费者


只买最新款式、顶级品牌、最新科技产品等。
消费特点:这类消费者只买最好的,敢于炫耀,不介意让朋友嫉妒;
破解大法:投其所好,让t a对最新产品一目了然,通过“订单总额达到xxx金额后打折”的承诺,增加TA的消费金额。

03

深思熟虑的消费者


货比三家,看看有没有降价的空间。
消费特点:这类消费者总是三思而后行;
破解大法:在其购物过程中给予正面强化,比如出示顾客评价来说服TA这是值得购买的产品。

04

网购活跃的消费者


喜欢网购,对折扣不是特别在意,喜欢的东西,通常都会下决心买。
消费特点:这类消费者享受在各大购物网站浏览的乐趣,但可能买的东西不多;
破解大法:要让ta下定决心,可以尝试不同的促销方式,比如每日特价、限时抢购等。或者根据ta们已经买过的东西推荐相关产品。

05

拒付运费的消费者,只去免去运费的网店购物

 

消费特点:这类消费者最不喜欢运费;
破解大法:免运费可以大大提高ta们的消费转化率。

06

节约型的消费者,因为性价比更高


消费特点:比起东西有多需要,更看重省多少钱,不在乎商品的小瑕疵。
破解大法:让ta更容易看到清仓大甩卖的优惠信息等

07

忠诚的消费者


购物前考虑一下店家有没有奖赏计划。
消费特点:追求积分奖励,无形中比其他消费者花费更多。
破解大法:通过不断提醒ta购买指定商品可以获得的积分,给予积分奖励等方式帮助推广。

08

井井有条的消费者


消费特点:购物时目标明确,不想被促销信息打扰。
破解方案:给出导购信息,帮助ta们更快的找到想要的东西,同时推荐一些合适的商品。

09

急躁的消费者


消费特点:不爱花时间在网上浏览,一时找不到就换一个。
破解大法:好的网站体验,可以推一些大胆的促销来吸引眼球。如果ta没有下订单就离开了网站,迅速利用ta刚刚浏览过的产品优惠把他们赢回来。

10

大笔添入购物车的消费者


消费特点:喜欢先把喜欢的东西都加入购物车,然后根据价格来选择。
破解大法:每日特价、限时抢购等,都是对ta有用的,根据他们购物车里的产品推荐补充产品也是一个很好的方法。


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