开店很简单，想要运营好却很难，很多卖家觉得售前服务很简单，如果真的这样想，那么这个店铺一定做不起来。都说客服是店铺和顾客的桥梁，专业的客服能帮助您大大提高店铺的转化率，10年客服外包经验，今天就跟大家分享金牌客服售前的沟通技巧。

1、快速回复，热情大方

当买家来咨询时，要第一时间回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时咨询好几家，这时候第一时间回复，顾客就可能在你家买了。

2、耐心引导，认真解答

耐心的引导顾客，当顾客还不知道买哪款时，要向顾客有目的的推荐产品。

3、真诚推荐，表现专业

客服充分了解了顾客需求和产品细节，推荐产品时要详细描述产品给顾客知道，比如：亲让您久等了，这款风格时尚，很受年轻人喜欢呢，这样准确的告诉买家，会让买家觉得你很专业，很用心!

4、物有所值，促成交易

假设顾客说贵，这时你要从产品材质、包装、售后服务等优势给顾客介绍，也可以送一些小礼品，让顾客觉得物超所值

5、核实买家信息

顾客下单后要和买家确认好个人信息是否准确，避免有错发、漏发等现象，最后和买家说欢迎再次光临小店，这样买家还会再次会买购买哦!